接遇を職場に浸透させるにはどのようにすれば良いのでしょうか。まず、接遇研修を活用してスキルアップを図るという方法があります。利用者とのやり取りに役立つ接遇スキルだけではなく、利用者のご家族や職員との関係を築くうえでも役に立つスキルを身につけることができます。また、事務所の接遇マナーをマニュアル化して職員に周知するというのも必要です。事業所の方針や具体例を記載し、定期的に見直していくことで浸透していきます。
接遇の必要性とは？
なぜ介護業界においてここまで接遇という言葉が重要視されるようになったのでしょうか。実は昔から重要視されていたのではなく、むしろ最近注目されるようになった言葉なのです。その理由を、ここでは詳しく紹介していきます。
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