接遇という言葉はなかなか普段の会話の中では出てきませんが、サービス業、それも特に介護業界においては非常に重要なキーワードとなります。接客とはお客様に向けたサービスに限ったものを言いますが、接遇はもっと広い意味を持つ言葉となります。接遇と接客はなにが違うのか、といった基本的な部分を知り、具体的な接遇のポイントやマナーについて知っていきましょう。接遇を向上させるためには、挨拶などの基本的なやり取りも重要になってきます。
なぜ介護業界においてここまで接遇という言葉が重要視されるようになったのでしょうか。実は昔から重要視されていたのではなく、むしろ最近注目されるようになった言葉なのです。その理由を、ここでは詳しく紹介していきます。
続きを読む