接遇について詳しく紹介

「おもてなしの心で心温まる接遇を」について

利用者に満足感を持って介護サービスを受けてもらうためには「接遇」が重要になります。当サイトではその接遇に関する様々な情報を発信しています。当サイトの情報を参考にして、接遇についてしっかりと理解し、実践していきましょう。また、社内に接遇を浸透させたいと考えている方にも役立つ情報も紹介していますので、こちらもぜひ参考にしてください。

Data2019.01.02接遇と接客

当サイトについて

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介護の接遇とは?

接遇という言葉は様々な業界で使われる言葉ですが、特に介護業界においては重要なキーワードとなります。この接遇ができているか否かで利用者の満足度は大きく変わってくるためです。ここでは、介護業界における接遇とはどのようなものなのかについて紹介しています。接遇と接客はなにが違うのか、接遇のポイントやマナーなど基本的な部分についてまずは理解していきましょう。正しく接遇という言葉を理解したうえで身につけていくことが大切です。

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接遇の必要性とは?

接遇という言葉の意味を理解したら、次はなぜ介護業界において接遇が必要とされるのかについて理解していきましょう。介護の仕事内容と接遇は不可分と言えるほど密接に関係しています。接遇を意識することで、おのずと提供する介護サービスの質を上げていくことができます。また、接遇を意識して信頼関係を築いていく方法についても紹介していきます。介護サービスの利用者だけではなく、そのご家族に対しても丁寧な対応が求められます。

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職場に浸透させるには?

接遇という言葉の意味、そしてその重要性を理解できたら実際に身につける努力をしていきましょう。効果的に接遇マナーを身につけるのであれば研修を活用するのがおすすめです。利用者の満足度が上がるだけではなく、クレームの減少や職場環境の改善にもつながりますのでぜひ検討してみてください。また、自身が身につけるだけではなく職場に高いレベルの接遇マナーを浸透させる必要もあります。そのためにはどのような取り組みをしていけば良いのかについても知っておきましょう。

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重要視されるようになった理由

なぜ介護業界においてここまで接遇という言葉が重要視されるようになったのでしょうか。実は昔から重要視されていたのではなく、むしろ最近注目されるようになった言葉なのです。その理由を、ここでは詳しく紹介していきます。

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